مدة الإرجاع والاستبدال

نحن نؤمن بأن لديك الحق في تغيير رأيك. لذلك، نمنحك أسبوعاً كاملاً للتأكد من أن المنتج يناسبك تماماً.

شروط الإرجاع والاستبدال

لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• المنتج في حالته الأصلية، لم يتم فتحه أو استخدامه
• التغليف الأصلي موجود وفي حالة جيدة
• المنتج سليم وخالٍ من أي علامات استخدام
• تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب
• الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

كيفية الإرجاع أو الاستبدال

نوفر لك طريقتين سهلتين للإرجاع أو الاستبدال:

الطريقة الأولى: من ستور Cera في أسيوط (مجاناً)

الطريقة الثانية: الإرجاع عن بُعد

تكلفة الشحن عند الإرجاع

• إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً: نتحمل نحن تكلفة الإرجاع بالكامل
• إذا غيرت رأيك: تتحمل أنت تكلفة الإرجاع، أو يمكنك الإرجاع مجاناً من ستور Cera في أسيوط

طريقة استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم استرداد المبلغ كالتالي:

• إذا دفعت نقداً عند الاستلام: سيتم الاسترداد نقداً أو تحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل
• إذا دفعت ببطاقة ائتمان: سيتم الاسترداد على نفس البطاقة خلال 7-14 يوم عمل
• إذا دفعت عبر محفظة إلكترونية: سيتم الاسترداد على نفس المحفظة خلال 3-5 أيام عمل

الاستبدال بمنتج آخر

إذا كنت تريد استبدال المنتج بمنتج مختلف أو حجم مختلف، يمكنك ذلك بكل سهولة خلال 7 أيام، بشرط أن يكون المنتج لم يُفتح أو يُستخدم.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية لأسباب صحية وسلامة العميل:

• منتجات العناية بالبشرة التي تم فتحها أو استخدامها
• أي منتج تم إزالة غلافه الأصلي أو تعديله
• المنتجات التي مر عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
• المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين